Приложение Tap

Политика конфиденциальности

Действует с 8 сентября 2026 года

1. Кто отвечает за ваши данные

Приложение «Tap» — справочник услуг. Ниже описано, какие данные приложение собирает, зачем, где они хранятся и как их удалить. По любым вопросам о данных пишите на [email protected].

2. Что остаётся только на вашем устройстве

Эти данные хранятся в памяти приложения на телефоне и на наши серверы не отправляются. Они исчезнут, если вы удалите приложение или очистите его данные в настройках телефона:

• Избранное — список исполнителей, которых вы отметили. Он никуда не уходит, поэтому и не переносится на другой телефон.
• Выбранные язык, страна и город.
• Корзина «Базара» и выбранная валюта отображения.
• Отметка о том, что вы прошли первый экран приветствия.
• Идентификатор устройства и ключи доступа к вашим обращениям (см. раздел 4).
• Кэш картинок, чтобы каталог не загружался заново.

3. Геолокация

При первом запуске приложение просит разрешение на доступ к геолокации. Оно нужно ровно для одного: подставить ваш город, чтобы не выбирать его из списка вручную.

Как это устроено технически:

• Приложение запрашивает координаты с низкой точностью — до города, а не до дома.
• Список городов с координатами скачивается с нашего сервера на телефон.
• Ближайший город вычисляется на самом устройстве. На сервер уходит только выбранный город — как обычный фильтр каталога, ровно так же, как если бы вы выбрали его пальцем.
• Ваши координаты никогда не передаются на сервер и нигде не сохраняются.

Разрешение можно не давать или отозвать в настройках телефона — приложение продолжит работать, просто город нужно будет выбрать вручную. Фоновое отслеживание перемещений не ведётся: местоположение запрашивается только в момент определения города.

4. Идентификатор устройства

Так как входа в приложении нет, при первом запуске оно создаёт случайный идентификатор устройства — строку из 32 случайных символов. Это не рекламный идентификатор, не IMEI и не номер телефона: он генерируется случайно на вашем устройстве и никак не связан ни с вами, ни с самим устройством.

Он нужен, чтобы:

• ваша переписка с поддержкой оставалась одной беседой, а не набором анонимных сообщений;
• в разделах «Мои обращения», «Мои объявления» и «Мои заказы» вы видели именно свои записи;
• просмотры объявления не считались повторно с одного устройства.

Если вы удалите приложение или очистите его данные, идентификатор пропадёт. При следующем запуске создастся новый, а доступ к прежним обращениям с этого устройства пропадёт.

5. Что вы отправляете нам сами

Всё остальное попадает к нам только тогда, когда вы сами заполняете форму и нажимаете «Отправить». Просто листать каталог можно, ничего о себе не сообщая.

Обратите внимание: адрес и телефон получателя в «Базаре» — это данные другого человека. Оставляя их, вы подтверждаете, что вправе их сообщить, потому что иначе доставку выполнить невозможно.

Электронную почту приложение не спрашивает нигде.

6. Кто видит эти данные

• Наши сотрудники — те, кто обрабатывает заявки и отвечает в поддержке, через закрытую панель управления с паролем.
• Исполнитель, которому адресована заявка. Заявка приходит нашему оператору, он уведомляет исполнителя и передаёт ему ваше имя и телефон. Дальше вы общаетесь напрямую, без нашего участия. В этом смысл заявки, и на самой форме об этом сказано прямо: «Оставьте контакт — исполнитель свяжется с вами сам».

Больше никому. Мы не продаём данные, не передаём их рекламодателям, брокерам данных или для обучения моделей. Мы можем раскрыть данные только по законному требованию уполномоченного государственного органа.

Если вы связываетесь с исполнителем напрямую

В карточке исполнителя есть кнопки «Позвонить» и «WhatsApp». Нажав их, вы выходите из приложения и связываетесь с исполнителем сами, минуя заявку. В этом случае мы не получаем о вас ничего — ни имени, ни номера, ни самого факта обращения. Разговор и переписка проходят вне приложения: в вашем телефоне и в WhatsApp, по их правилам.

7. Фотографии

Фотографии в каталоге, объявлениях и «Базаре» загружаем мы сами через панель управления. Приложение не запрашивает доступ к камере и галерее и не умеет отправлять ваши фотографии — оно их только показывает.

8. Чего мы не собираем

• Имя, фамилию, дату рождения и паспортные данные — кроме имени, которое вы сами пишете в заявке.
• Электронную почту и пароли — их просто негде ввести.
• Контакты, звонки, SMS, фотографии, файлы, календарь, микрофон, камеру.
• Рекламные идентификаторы (AAID, IDFA) и любые трекеры.
• Данные о том, как вы пользуетесь приложением: какие экраны открываете, что нажимаете, сколько времени проводите. Аналитики у нас нет.
• Отчёты о сбоях приложения.
• Платёжные данные: номера карт и счетов через приложение не проходят, оплата подтверждается вручную.
• Данные ваших контактов и любые сведения из других приложений.

9. Где хранятся данные

• База данных с заявками, заказами и перепиской — на арендованном сервере в Финляндии. Порт базы данных закрыт для внешнего мира, доступ к ней возможен только с самого сервера.
• Фотографии каталога — в объектном хранилище Cloudflare R2 и раздаются через сеть доставки контента Cloudflare. Когда ваше приложение загружает картинку, Cloudflare как поставщик инфраструктуры видит IP-адрес запроса. Личных данных в этом хранилище нет — только изображения товаров, объявлений и организаций.
• Обращения приложения к нашему серверу идут напрямую, минуя сеть Cloudflare.

Всё общение приложения с сервером идёт по защищённому протоколу HTTPS (шифрование TLS). Незашифрованных соединений приложение не использует.

10. Технические журналы

Веб-сервер ведёт обычный технический журнал: IP-адрес, дату, время и адрес запроса. Он нужен для диагностики сбоев и защиты от атак и удаляется автоматически через 14 дней. IP-адрес также используется в оперативной памяти для ограничения частоты запросов — чтобы формы не забивали спамом; после обработки запроса он там не сохраняется.

Ссылки на чат поддержки, «Мои заказы» и «Мои объявления» содержат секретный ключ доступа. Мы намеренно вырезаем эту часть адреса из журналов, чтобы она в них не попадала.

11. Сколько мы храним данные

• Записи о просмотрах объявлений — 48 часов, дальше удаляются автоматически.
• Технические журналы сервера — 14 дней.
• Заявки, заказы и переписка с поддержкой — пока они нужны для работы: чтобы завершить услугу, разобрать спорную ситуацию и вести бухгалтерию. Мы удаляем их по вашему запросу — см. раздел 13.
• Резервные копии базы данных — 14 ежедневных и 8 еженедельных, старые перезаписываются. Данные, удалённые по вашему запросу, исчезают из копий по мере их обновления.

12. Внешние ссылки

Из приложения можно позвонить, написать в WhatsApp или Telegram, открыть карту или сайт государственной службы. Как только вы нажали такую кнопку, вы покидаете приложение, и дальше действуют правила того сервиса, в который вы перешли. Мы за них не отвечаем и не получаем от них никаких данных о вас.

13. Ваши права и как удалить данные

Вы можете попросить нас:

• рассказать, какие ваши данные у нас есть;
• исправить их, если в них ошибка;
• удалить их.

Как это сделать — подробно на отдельной странице: удаление данных. Коротко: напишите на [email protected] с того номера или с указанием того номера телефона, который вы оставляли в заявке. Отвечаем в течение 30 дней.

Данные, которые хранятся только на вашем телефоне (раздел 2), вы удаляете сами: удалите приложение или очистите его данные в настройках телефона. Нас для этого просить не нужно — у нас их нет.

14. Дети

Приложение предназначено для взрослых и не рассчитано на детей младше 13 лет. Мы сознательно не собираем данные детей. Если выяснится, что нам прислал данные ребёнок, мы их удалим — сообщите об этом на [email protected].

15. Изменения политики

Если мы начнём собирать что-то ещё, мы обновим эту страницу и изменим дату вверху. Существенные изменения покажем в самом приложении.

16. Контакты