Приложение Tap

Удаление данных

Обновлено 8 сентября 2026 года

В приложении Tap нет аккаунтов и регистрации — удалять учётную запись не нужно, её не существует. Удалить можно то, что вы отправили нам через формы: заявки, заказы и переписку с поддержкой.

Шаг 1. Данные на вашем телефоне вы удаляете сами

Избранное, выбранный город и язык, корзина «Базара» и идентификатор устройства хранятся только на вашем телефоне — у нас их нет. Чтобы стереть их, достаточно:

удалить приложение, либо
открыть Настройки телефона → Приложения → Tap → Хранилище → Очистить данные.

Просить нас об этом не нужно: эти данные до нас не доходят.

Шаг 2. Данные на сервере — по запросу

Напишите нам одним из двух способов.

Способ А — прямо из приложения (быстрее)

Откройте чат поддержки в приложении и напишите: «Прошу удалить мои данные». Так мы сразу увидим, к какому устройству относится обращение, и найдём ваши заявки и заказы без уточнений.

Способ Б — по электронной почте

Напишите на [email protected] с темой «Удаление данных» и укажите:

номер телефона, который вы оставляли в заявке или заказе — по нему мы вас найдём;
примерную дату обращения, если помните;
что именно удалить: всё или конкретную заявку.

Что будет удалено

Заявки исполнителям — имя, телефон, текст.
Жалобы, которые вы отправляли.
Заявки «стать партнёром».
Заявки на размещение объявлений и опубликованные по ним объявления.
Заявки на оплату связи родным.
Заказы «Базара» вместе с контактами и адресом получателя.
Вся переписка с поддержкой.

Что может остаться

Если по заказу прошла оплата, мы вправе сохранить сведения о самой сделке — что и когда оплачено и на какую сумму — для бухгалтерского учёта. Ваши имя, телефон и адрес из такой записи при этом удаляются.
Технические журналы сервера (IP-адрес и время запроса) удаляются автоматически через 14 дней и отдельно не вычищаются.
Резервные копии базы данных хранятся ограниченное время (14 ежедневных и 8 еженедельных). Удалённые данные исчезают из них по мере перезаписи копий, не позднее двух месяцев.

Сроки

Мы подтверждаем получение запроса и удаляем данные в течение 30 дней. Плата за это не взимается. Если запрос пришёл с почты, а номер телефона в нём не совпадает ни с одной заявкой, мы попросим уточнить — иначе мы не сможем убедиться, что данные ваши.

Data deletion

Updated 8 September 2026

The Tap app has no accounts and no sign-up — there is no account to delete. What can be deleted is whatever you sent us through the app’s forms: requests, orders and support conversations.

Step 1. Data on your phone — you delete it yourself

Favourites, your chosen city and language, the “Bazaar” cart and the device identifier are stored only on your phone — we do not have them. To erase them:

uninstall the app, or
go to Phone Settings → Apps → Tap → Storage → Clear data.

No need to ask us: this data never reaches us.

Step 2. Data on the server — on request

Option A — from inside the app (faster)

Open the support chat in the app and write “Please delete my data”. That way we immediately see which device the request belongs to and can find your requests and orders without further questions.

Option B — by email

Write to [email protected] with the subject “Data deletion” and include:

the phone number you used in a request or order — that is how we find you;
the approximate date of the request, if you remember it;
what to delete: everything, or one specific request.

What gets deleted

Requests sent to providers — name, phone, message.
Any reports you submitted.
“Become a partner” applications.
Classified-listing submissions and the listings published from them.
Top-up requests for family back home.
“Bazaar” orders, including the recipient’s contacts and address.
Your entire support conversation.

What may remain

If an order was paid for, we may retain the record of the transaction itself — what was paid, when and how much — for accounting purposes. Your name, phone number and address are removed from that record.
Technical server logs (IP address and request time) are deleted automatically after 14 days and are not purged separately.
Database backups are kept for a limited time (14 daily and 8 weekly copies). Deleted data disappears from them as the copies are rotated, within two months at the latest.

Timing

We confirm receipt of your request and delete the data within 30 days, free of charge. If a request arrives by email and the phone number in it does not match any request we hold, we will ask you to clarify — otherwise we cannot verify that the data is yours.